RETOURS ET ÉCHANGES

Nous savons que l'achat de chaussures en ligne peut être un défi. Notre objectif est de vous offrir un portail de retour facile à utiliser et un délai suffisant pour déterminer si les bottes ou les chaussures vous conviennent.

Vous pouvez retourner ou échanger votre ou vos article(s) dans les 30 jours suivant la réception de votre commande pour un remboursement intégral. Tous les articles doivent être neufs, non utilisés, avec leur boîte à chaussures d'origine et tous les inserts.  

Les chaussures reçues qui ne sont pas dans un état neuf et non utilisé vous seront retournées sans remboursement ni échange. Les articles non retournés dans leur emballage d'origine peuvent entraîner des retards dans le traitement de votre retour.


* Veuillez noter que certains articles sont marqués comme retournables uniquement pour un échange ou un crédit en magasin. Cette information sera indiquée sur la page du produit si cela s'applique à un produit.

 

Faire un retour

Vous pouvez commencer votre déclaration en cliquant ici. Vous aurez besoin de :

    • L'adresse e-mail et le code postal de livraison associés à votre commande. 
    • Votre numéro de commande se trouve à trois endroits : dans votre confirmation par e-mail, en vous connectant à votre compte AKU footwear, ou sur votre bon de livraison sous la mention « PO# : ». Le numéro ressemblera à « CA-5555 ».

FAQ sur le retour

Y A-T-IL des frais de retour ?   

         

Nous offrons la livraison de retour gratuite pour les échanges et les retours contre un crédit en magasin.            

Les retours pour un remboursement entraîneront une déduction de 12,50 $ de votre remboursement pour couvrir les frais d'expédition de retour.

Les retours de 3 paires ou plus peuvent être assujettis à des frais supplémentaires de 10,00 $ par unité.

Puis-je échanger mon article ?

            Oui, il suffit de lancer le processus de retour et de sélectionner un échange. Les échanges ne peuvent être effectués que pour le même article dans une couleur ou une taille différente.

Comment faire une déclaration ?

            Vous pouvez commencer le processus de retour ici.

Les frais d'expédition sont-ils remboursables ?

            Nous ne sommes pas en mesure de rembourser les frais d'expédition initiaux sur une commande qui n'atteint pas notre montant minimum d'expédition gratuite. Veuillez consulter notre page consacrée à la livraison pour connaître le montant minimum de la commande pour bénéficier de la livraison gratuite.

Que faire si je ne connais pas le numéro de ma commande ?

            Si vous n'avez pas votre numéro de commande, vous pouvez vous connecter à votre compte AKU Outdoor pour le trouver. Il se trouve également dans les e-mails de confirmation de commande et d'expédition. Si vous avez toujours des difficultés à le trouver, veuillez nous contacter ici.

ADRESSES MILITAIRES À L'ÉTRANGER

            Actuellement, nous ne sommes pas en mesure de fournir des étiquettes d'expédition prépayées depuis une adresse située sur une base militaire à l'étranger ou un lieu diplomatique. Si vous devez effectuer un retour ou un échange, vous devrez fournir votre propre étiquette d'expédition.

Avez-vous une POLITIQUE de garantie ?

            Toutes les chaussures AKU bénéficient d'une garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication. Pour en savoir plus sur notre garantie ou pour soumettre une demande de garantie, veuillez visiter notre page de garantie.

Combien de temps prend un retour ?

            Toutes nos étiquettes de retour sont générées via le service postal des États-Unis (United States Postal Service) ou Postes Canada. Veuillez prévoir jusqu'à 5 jours ouvrables pour que votre retour nous parvienne et 6 à 8 jours ouvrables supplémentaires pour que nous traitions votre retour.

Combien de temps faut-il pour obtenir mon échange ?

            Nous traiterons votre échange dès que nous aurons vérifié votre retour dans notre entrepôt. Une fois l'échange traité, vous recevrez un nouvel e-mail de confirmation de commande et une confirmation d'expédition. Veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrables pour que votre nouvelle paire vous parvienne.

Mon échange peut-il être accéléré ?

            Pour recevoir votre échange plus rapidement, veuillez passer une nouvelle commande avec la paire de bottes dont vous avez besoin et demander un remboursement sur votre commande initiale. Cela réduira le délai de réception de votre échange d'environ 5 jours.

Les retours en petits caractères

            Tous les remboursements et échanges seront effectués à la seule discrétion d'AKU Outdoor. Si un retour est effectué sans notre autorisation, en dehors de la période de retour de 30 jours, ou est reçu dans un état ne répondant pas aux exigences ci-dessus, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou de n'émettre qu'un remboursement partiel en fonction de l'état des chaussures. Cette décision est prise uniquement à notre discrétion.
*Veuillez noter que certains articles sont marqués comme retournables uniquement pour un échange ou un crédit en magasin. Cette information sera indiquée sur la page du produit si cela s'applique.